Das Kundenportal

Wozu dient das Kundenportal?

Über das Kundenportal erreichen Sie Ihre Hausverwaltung jederzeit – ohne Warteschleife und ohne Papier:

• Anliegen melden: einen Schaden, eine Frage oder eine Beschwerde, gern mit Fotos. Den Stand verfolgen Sie wie bei einer Paketverfolgung. Siehe Anliegen melden.
• Dokumente abrufen: Abrechnungen, Protokolle, Bescheinigungen und Schreiben, die Ihre Verwaltung für Sie freigibt. Siehe Dokumente.
• Kontostand sehen: ob Ihr Konto ausgeglichen ist oder ein Betrag offen ist. Siehe Kontostand.
• Zählerstand melden: mit Foto, wenn Ihre Verwaltung um eine Ablesung bittet. Siehe Zählerstand melden.
• Termine, Aushänge und Schwarzes Brett: Ablesungen, Wartungen, Versammlungen sowie Aushänge und Störungen in Ihrem Haus. Siehe Termine und Hinweise.
• Gemeinschaft: als Wohnungseigentümer Versammlungen, Umlaufverfahren und Beschlüsse Ihrer Gemeinschaft. Siehe Gemeinschaft.
• Umfragen: Ihre Meinung zu Fragen rund um Ihr Haus, wenn Ihre Verwaltung Sie zu einer Umfrage einlädt. Siehe Umfragen.
• Mieterwechsel melden: als vermietender Eigentümer einen neuen Mieter oder einen Auszug mitteilen. Siehe Mieterwechsel melden.
• Kontakt und Notdienst: Telefon, E-Mail-Adresse und Sprechzeiten Ihrer Verwaltung, Ihre Ansprechpartner und die Notdienst-Nummern. Siehe Kontakt, Notdienst und Rechtliches.
• Kontaktdaten und Einwilligungen: Änderungen vorschlagen und festlegen, ob Ihre Verwaltung Ihnen per E-Mail schreiben darf. Siehe Kontaktdaten und Einwilligungen.
• Belegprüfung: nur wenn Ihre Wohnungseigentümergemeinschaft Sie als Prüfer eingeladen hat (z. B. als Beirat). Siehe Belegprüfung.

Die Daten im Portal stammen aus dem System Ihrer Verwaltung. Maßgeblich ist immer, was Ihre Verwaltung dort führt – das Portal zeigt davon nur, was für Sie bestimmt ist.

Die Startseite

Ganz oben steht, bei welcher Verwaltung und in welcher Rolle (z. B. Mieter oder Eigentümer) Sie angemeldet sind. Daneben schreiben Sie Ihrer Verwaltung mit Anliegen melden direkt, und mit Zählerstand melden Sie einen Zählerstand. Darunter folgen – je nachdem, was es für Sie gibt:

• der Kasten Was ist zu tun?, siehe unten,
• aktuelle Aushänge und Störungen in Ihrem Haus,
• Ihre Wohnung mit Adresse und Ihrem Ansprechpartner bei der Verwaltung (mit Telefon und E-Mail-Adresse),
• Notfall? – ein Tipp darauf zeigt die Notdienst-Nummern für Ihr Haus, auch außerhalb der Sprechzeiten,
• Nächste Termine in Ihrer Wohnung und Ihrem Haus,
• Ihr Kontostand,
• Ihre letzten Anliegen mit Stand und die neuesten Dokumente; Alle führt jeweils zur vollständigen Liste.

Was ist zu tun?

Gibt es etwas zu erledigen, steht oben der Kasten Was ist zu tun? – etwa eine Rückfrage Ihrer Verwaltung zu einem Anliegen, ein Zählerstand, der bis zu einem Datum gemeldet werden soll, neue Dokumente, eine Erklärung im Umlaufverfahren, eine anstehende Eigentümerversammlung oder eine laufende Belegprüfung, zu der Sie eingeladen sind. Ein Tipp auf eine Zeile führt direkt zur richtigen Stelle. Ist alles erledigt, verschwindet der Kasten.

Das Menü

Auf dem Computer oder Tablet steht das Menü oben, auf dem Handy als Leiste am unteren Rand mit Übersicht, Anliegen, Dokumente und Mehr. Unter Mehr finden Sie Termine und Hinweise, Schwarzes Brett, Zählerstand melden, Kontostand und Kontakt und Notdienst – sowie Umfragen und Mieterwechsel melden, wenn es sie für Sie gibt. Auf dem Handy stehen dort auch Gemeinschaft und Belegprüfung.

Oben rechts öffnet der Hilfe-Knopf diese Anleitung, das i-Symbol das Info-Menü und das Personen-Symbol das Konto-Menü – dort melden Sie sich auch ab.

Als App verwenden

Das Kundenportal lässt sich wie eine App auf den Home-Bildschirm legen – ohne App Store:

• iPhone/iPad (Safari): auf Teilen tippen, dann Zum Home-Bildschirm.
• Android (Chrome): im Menü (drei Punkte) App installieren bzw. Zum Startbildschirm hinzufügen wählen.
• Computer (Chrome, Edge): in der Adressleiste auf das Symbol Installieren klicken.

Das Portal öffnet sich dann in einem eigenen Fenster ohne Adressleiste, und Sie können Mitteilungen einschalten. Ohne Internetverbindung zeigt es einen Hinweis statt einer Fehlerseite; Ihre Daten werden dabei nicht auf dem Gerät gespeichert.

Datenschutz

Das Portal speichert nur, was es für diese Aufgaben braucht: Ihr Konto (Name, E-Mail-Adresse, Passkeys), Ihre Zugänge und eine Kopie der für Sie freigegebenen Daten. Bankdaten und Einzelbuchungen gibt es im Portal nicht – einzige Ausnahme sind die Belege, die eingeladene Prüfer in der Belegprüfung sehen. Dokumente und Fotos werden verschlüsselt gespeichert. Was das Portal nicht mehr braucht, löscht es selbst: Ihre Fotos und Anhänge 90 Tage, nachdem Ihre Verwaltung sie erhalten hat, Ihre Meldungen nach gut einem Jahr – maßgeblich ist ohnehin, was Ihre Verwaltung führt. Verantwortlich für Ihre Daten ist Ihre Verwaltung; ihre Datenschutzhinweise stehen unter Datenschutz. Fragen dazu stellen Sie ihr am einfachsten über ein Anliegen.

Versionsinformationen und Lizenzen

Über das i-Symbol oben erreichen Sie Hilfe und Anleitungen, die Versionsinformationen des Portals, die Versionshinweise und die Open-Source-Komponenten, auf denen das Portal aufbaut – mit Versionen und Lizenzen. Darunter stehen Impressum, Datenschutz und Nutzungsbedingungen Ihrer Verwaltung, siehe Rechtliches. Alle Dateien für den Browser (Skripte, Schrift, Symbole) kommen vom Portal selbst; externe Dienste werden nicht eingebunden.

Versionshinweise

Das Portal wird laufend verbessert. Nach einem Update erscheint oben einmal der Hinweis Was ist neu?. Er verschwindet, sobald Sie die Versionshinweise öffnen oder ihn mit dem × ausblenden.

Alle bisherigen Versionen finden Sie über das i-Symbol oben › Versionshinweise. Die neueste steht zuerst; mit den Pfeilknöpfen, den Pfeiltasten ← → oder der Auswahl in der Mitte blättern Sie zu älteren Versionen. Jede Version beschreibt, was neu ist, was verbessert und was behoben wurde.