Hilfe · Zähler & Termine

Zählerstand melden

Den Stand von Strom-, Gas-, Wasser- oder Wärmezählern mit Foto an die Verwaltung melden.

So melden Sie einen Zählerstand

Tippen Sie auf der Startseite auf Zählerstand – oder wählen Sie im Menü Mehr › Zählerstand melden.
Wählen Sie unter Welcher Zähler? den Zähler. Dort sehen Sie auch den zuletzt bekannten Stand und – wenn Ihre Verwaltung eine Ablesung angekündigt hat – den Stichtag („Ablesung bis …“). Steht Ihr Zähler nicht in der Liste, wählen Sie Anderer Zähler – Nummer eingeben, dann unter Wohnung / Einheit Ihre Wohnung und tragen die Zählernummer ein – sie steht auf dem Zähler, oft neben einem Barcode.
Tragen Sie unter Zählerstand den Stand ein, wie er auf dem Zählwerk steht (Nachkommastellen mit Komma, z. B. 12345,6), und unter Abgelesen am das Datum der Ablesung. Eine Eingabe wie 12.345 weist das Portal zurück, weil der Punkt Tausender oder Nachkommastellen trennen könnte – schreiben Sie dann 12345 oder 12,345.
Fotografieren Sie am besten das Zählwerk mit der Nummer (Foto aufnehmen oder auswählen) – dann kann Ihre Verwaltung den Stand ohne Rückfrage übernehmen.
Tippen Sie auf Zählerstand senden.

Ist der eingegebene Stand kleiner als der letzte bekannte, weist das Portal noch vor dem Senden darauf hin – meist ist dann eine Ziffer vertauscht. Wurde der Zähler getauscht, senden Sie den Stand trotzdem.

Hat Ihre Verwaltung eine Frist gesetzt („Ablesung bis …“) und fehlt Ihr Stand noch, erinnert Sie das Portal eine Woche und einen Tag vorher per E-Mail – sofern Sie Erinnerungen nicht abbestellt haben (siehe Benachrichtigungen).

Was danach passiert

Ihre Verwaltung prüft jeden Stand auf Plausibilität, zum Beispiel ob er höher ist als der letzte bekannte Stand und ob der Verbrauch zum Zeitraum passt. Unter Ihre Meldungen sehen Sie das Ergebnis:

Status	Bedeutung
Übermittelt	Der Stand ist gesendet und wird an Ihre Verwaltung übertragen.
Übernommen	Ihre Verwaltung hat den Stand erfasst. Ein Hinweis darunter weist auf Auffälligkeiten hin, etwa wenn der Stand kleiner ist als zuvor oder der Verbrauch ungewöhnlich hoch oder niedrig. Prüfen Sie dann bitte den Stand noch einmal.
Nicht übernommen	Der Stand konnte nicht zugeordnet oder übernommen werden – der Grund steht darunter (zum Beispiel eine unbekannte Zählernummer, ein Datum vor einem schon erfassten Stand oder ein ausgebauter Zähler).

Wenn es nicht klappt

Meldung	Was Sie tun können
„Bitte den Stand eindeutig angeben, z. B. 12.345,6 – bei … ist unklar, ob der Punkt Tausender oder Nachkommastellen trennt.“	Den Stand ohne Tausenderpunkt eingeben, Nachkommastellen mit Komma, z. B. `12345` oder `12345,6`.
„Bitte den Stand als Zahl angeben, z. B. …“	Nur Ziffern und höchstens ein Komma eingeben – keine Buchstaben, Einheiten oder Leerzeichen dazwischen.
„Bitte die Zählernummer angeben (steht auf dem Zähler).“	Bei Anderer Zähler – Nummer eingeben die Nummer vom Zähler abschreiben.
„Bitte das Ablesedatum angeben.“	Unter Abgelesen am das Datum eintragen.
„Das Ablesedatum darf nicht in der Zukunft liegen.“	Das Datum der tatsächlichen Ablesung eintragen.
„Das Ablesedatum liegt mehr als 90 Tage zurück. Bitte melden Sie den aktuellen Stand.“	Den Zähler neu ablesen und den heutigen Stand melden.
„Bitte höchstens ein Foto anhängen.“	Nur ein Foto des Zählwerks auswählen.
„Als Nachweis bitte ein Foto des Zählers anhängen.“	Statt einer anderen Datei ein Foto (JPEG oder PNG) auswählen.
„Heute sind keine weiteren Meldungen dieser Art möglich. Bitte versuchen Sie es morgen wieder.“	Sie haben heute schon sehr viele Zählerstände gemeldet; morgen geht es wieder.
„Ihrem Zugang ist keine Einheit zugeordnet. Bitte melden Sie den Stand über ein Anliegen.“	Mit Anliegen melden den Stand als Anliegen an Ihre Verwaltung schicken.