Anliegen melden

So melden Sie ein Anliegen

1. Tippen Sie auf Anliegen melden (Startseite oder Bereich Anliegen).
2. Wählen Sie unter Worum geht es? die passende Art, z. B. Schaden / Reparatur oder Allgemeine Anfrage.
3. Wählen Sie unter Betrifft Ihre Wohnung – oder Haus allgemein, etwa beim Treppenhaus, Keller oder Aufzug.
4. Fassen Sie das Anliegen kurz zusammen und beschreiben Sie es. Im Feld Beschreibung stehen passende Fragen zur gewählten Art (bei einem Schaden z. B. „Seit wann? Läuft Wasser aus? Wann sind Sie erreichbar?“) – beantworten Sie sie, dann muss Ihre Verwaltung seltener nachfragen.
5. Optional: Raum oder Ort angeben (ein Tipp auf Bad, Küche … füllt das Feld), Dringend ankreuzen, Fotos oder eine Sprachnotiz anhängen.
6. Tippen Sie auf Anliegen senden. Sie sehen danach sofort den Stand Ihrer Meldung, siehe Anliegen verfolgen.

Ansprechpartner und bekannte Störungen

Oben im Formular steht Ihr Ansprechpartner bei der Verwaltung mit Telefonnummer und E-Mail-Adresse – auf dem Handy starten Sie mit einem Tipp auf die Nummer den Anruf. Kreuzen Sie Dringend an, erinnert das Portal Sie daran, zusätzlich anzurufen.

Gibt es in Ihrem Haus eine bekannte Störung (z. B. „Aufzug außer Betrieb“), steht sie ebenfalls oben: Ihre Verwaltung kümmert sich dann schon darum, eine weitere Meldung ist nicht nötig.

Fotos, Dokumente und Sprachnotiz

Sie können bis zu sechs Anhänge mitschicken: Fotos (JPEG, PNG; Fotos vom iPhone werden automatisch umgewandelt), PDF-Dokumente und eine Sprachnotiz. Tippen Sie dazu auf Fotos oder Dateien auswählen; daneben steht, wie viele Dateien ausgewählt sind, und darunter sehen Sie eine Vorschau.

• Fotos werden vor dem Senden verkleinert. Dabei entfernt das Portal Ortsdaten (GPS), Geräteangaben und andere versteckte Angaben aus dem Bild – Ihre Verwaltung sieht nur das Bild selbst.
• Sprachnotiz: Tippen Sie auf Aufnahme starten, sprechen Sie, und tippen Sie auf Aufnahme beenden (höchstens zwei Minuten). Der Browser fragt beim ersten Mal nach dem Zugriff auf das Mikrofon.
• PDF-Dokumente dürfen auch Dokumente sein, die Sie aus dem Portal geladen haben – etwa Ihre Abrechnung, wenn Sie eine Frage dazu haben. Ihre Verwaltung erhält den Anhang wie jedes andere Dokument.
• Zusammen dürfen die Anhänge höchstens 60 MB groß sein.
• Ihre Verwaltung speichert die Anhänge bei sich; im Portal werden sie 90 Tage danach gelöscht und erscheinen dann nicht mehr im Verlauf.

Grenzen

Damit das Portal zuverlässig bleibt, gelten je Tag höchstens 10 neue Anliegen, 50 Nachrichten und 40 Anhänge. Brauchen Sie mehr, rufen Sie Ihre Verwaltung an.