Hilfe · Erste Schritte

Zugang aktivieren

Mit dem Aktivierungscode aus dem Einladungsbrief den Zugang zum Kundenportal einrichten.

So aktivieren Sie Ihren Zugang

Ihre Verwaltung schickt Ihnen einen Einladungsbrief mit einem persönlichen Aktivierungscode (vier Gruppen aus Buchstaben und Ziffern, z. B. ABCD-EFGH-JKMN-PQRS) und meist einem QR-Code.

Scannen Sie den QR-Code mit der Kamera Ihres Smartphones – der Code steht dann schon im Feld. Oder tippen Sie auf der Anmeldeseite unter Zum ersten Mal hier? auf Code eingeben und tippen Sie den Code ab. Groß- und Kleinschreibung, Leerzeichen und Bindestriche spielen keine Rolle.
Tippen Sie auf Weiter. Ist der Code gültig, sehen Sie den Namen Ihrer Verwaltung.
Prüfen Sie Ihr Name und E-Mail-Adresse – meist sind beide schon mit den Angaben ausgefüllt, die Ihre Verwaltung kennt; ändern Sie sie bei Bedarf. Tippen Sie dann auf Bestätigungslink senden.
Öffnen Sie die E-Mail und tippen Sie auf den Link, dann auf Jetzt anmelden. Erst jetzt ist Ihr Zugang eingerichtet.
Legen Sie gleich einen Passkey an – dann melden Sie sich künftig mit Fingerabdruck oder Gesicht an, siehe Konto & Sicherheit.

Wenn es nicht klappt

Meldung	Was Sie tun können
„Der Code ist ungültig, abgelaufen oder wurde bereits verwendet“	Code noch einmal genau prüfen (verwechselbare Zeichen wie 0/O oder 1/I kommen im Code nicht vor). Ist er abgelaufen oder schon benutzt, bitten Sie Ihre Verwaltung um einen neuen Einladungsbrief.
Keine E-Mail angekommen	Einige Minuten warten und im Spam-Ordner nachsehen. Der Link gilt 24 Stunden – danach den Code einfach erneut eingeben.
„Der Link ist ungültig, abgelaufen oder wurde bereits verwendet“	Jeder Link funktioniert nur einmal und 24 Stunden lang. Code erneut eingeben und einen neuen Link anfordern.
„Zu viele Versuche“	Zum Schutz vor dem Ausprobieren von Codes ist die Eingabe kurz gesperrt. Warten Sie einige Minuten.

Haben Sie schon ein Konto und einen weiteren Einladungsbrief erhalten (etwa für eine zweite Wohnung), brauchen Sie kein zweites Konto: Melden Sie sich zuerst an und geben Sie den Code danach ein – der neue Zugang kommt dann zu Ihrem bestehenden Konto, siehe Mehrere Zugänge.