Konto & Sicherheit

Passkeys

Ein Passkey ersetzt das Passwort: Sie melden sich mit Fingerabdruck, Gesicht oder der PIN Ihres Geräts an. Der geheime Schlüssel bleibt auf Ihrem Gerät (bzw. im iCloud- oder Google-Schlüsselbund) und verlässt es nie.

Haben Sie noch keinen Passkey, fragt das Portal nach einer Anmeldung per Link Schneller anmelden? – tippen Sie auf Passkey einrichten und bestätigen Sie mit Fingerabdruck, Gesicht oder PIN. Mit Später geht es ohne Passkey weiter; das Portal fragt dann erst in 30 Tagen wieder. Jederzeit geht es auch so:

1. Melden Sie sich an (direkt nach der Anmeldung – aus Sicherheitsgründen geht das Anlegen nur in den ersten 15 Minuten).
2. Öffnen Sie Konto, geben Sie eine Bezeichnung ein (z. B. „iPhone“) und tippen Sie auf Passkey hinzufügen.
3. Bestätigen Sie mit Fingerabdruck, Gesicht oder PIN.

Legen Sie am besten auf jedem Gerät, mit dem Sie das Portal nutzen, einen Passkey an. Nicht mehr benötigte Passkeys entfernen Sie mit Entfernen.

Angemeldete Geräte

Die Liste zeigt jedes Gerät und jeden Browser, auf dem Sie gerade angemeldet sind, mit der letzten Nutzung. Mit Abmelden beenden Sie die Anmeldung auf diesem Gerät sofort.

Eine Anmeldung gilt nur für den Browser, in dem sie stattfand: Wechseln Sie den Browser oder das Gerät, melden Sie sich dort neu an. Updates des Browsers und das Öffnen als App vom Home-Bildschirm beenden die Anmeldung nicht.

Die Custavis-App verbinden

Nutzen Sie das Kundenportal in der Custavis-App, melden Sie sich in der App wie im Browser an – mit Passkey, Anmeldelink oder Aktivierungscode. Danach fragt das Portal App mit Ihrem Konto verbinden?; mit Verbinden sieht die App dieselben Zugänge wie Sie im Browser.

Fordern Sie in der App einen Anmeldelink an, öffnet er sich meist im Browser des Geräts. Kehren Sie danach in die App zurück und tippen Sie auf Ich habe den Link geöffnet – weiter.

Die App erscheint unter Angemeldete Geräte mit dem Zusatz App. Ihren Namen ändern Sie dort direkt im Feld und tippen auf das Stift-Symbol – oder in der App. Mit Abmelden beenden Sie die Verbindung; die App verlangt dann eine neue Anmeldung.

Was Sie in der App melden – Anliegen, Zählerstände, Antworten, Vollmachten –, geht genauso an Ihre Verwaltung wie im Browser und erscheint auch dort. Ohne Netz merkt sich die App Ihre Eingaben und sendet sie später; dabei kommt nichts doppelt an.

Benachrichtigungen per E-Mail

Bei Neuigkeiten schickt Ihnen das Portal eine kurze E-Mail an Ihre Anmeldeadresse – etwa wenn Ihre Verwaltung auf ein Anliegen antwortet, ein neues Dokument bereitstellt oder ein Termin im Haus ansteht. Damit Ihr Postfach nicht überquillt, fasst das Portal alles zusammen: höchstens eine E-Mail pro Stunde. Die E-Mail nennt nur, welche Art von Neuigkeit es gibt und wie viele – Inhalte stehen aus Datenschutzgründen nur im Portal.

Unter Konto › Benachrichtigungen per E-Mail wählen Sie, worüber Sie informiert werden möchten:

• Antworten und Statusänderungen zu Ihren Anliegen
• Neue Dokumente
• Neue oder abgesagte Termine, Aushänge, Störungen und Umfragen im Haus
• Eigentümergemeinschaft: Versammlungen, Umlaufverfahren, Beschlüsse
• Belegprüfung: Antworten Ihrer Verwaltung
• Erinnerungen (z. B. Ablesefrist, offene Rückfragen, Fristen)

Erinnerungen schickt das Portal einmal je Anlass: eine Woche und einen Tag vor Ablauf einer Ablesefrist (nur, wenn der Zählerstand noch fehlt), wenn eine Rückfrage Ihrer Verwaltung seit drei Tagen offen ist, am Tag vor einem Termin im Haus, kurz vor dem Fristende eines Umlaufverfahrens ohne Ihre Erklärung, zwei Tage vor dem Ende einer Umfrage, an der Sie noch nicht teilgenommen haben, in der Woche vor einer Eigentümerversammlung und bevor Ihre Einladung zu einer Belegprüfung abläuft. Ein Schreiben Ihrer Verwaltung, das Ihnen über das Portal zugestellt wird, meldet das Portal sofort.

Entfernen Sie einen Haken und tippen Sie auf Speichern. Die Einstellung gilt für Ihr ganzes Konto, auch bei mehreren Zugängen.

Mitteilungen auf dem Handy oder Computer

Statt oder zusätzlich zur E-Mail kann das Portal eine kurze Mitteilung auf Ihrem Gerät anzeigen, wenn es Neuigkeiten gibt – wie bei einer App. Die Mitteilung nennt keine Inhalte; ein Tipp darauf öffnet das Portal.

1. Öffnen Sie Konto › Mitteilungen auf diesem Gerät und tippen Sie auf Mitteilungen einschalten.
2. Erlauben Sie Mitteilungen, wenn der Browser fragt.

Das gilt je Gerät; schalten Sie es auf jedem Gerät ein, auf dem Sie Mitteilungen möchten. Worüber Sie informiert werden, legen Sie unter Benachrichtigungen fest – dieselbe Auswahl gilt für E-Mail und Mitteilungen.

In der Custavis-App schalten Sie Mitteilungen in der App selbst ein. Auch dort nennen sie keine Inhalte; nur Ihr Gerät kann sie lesen, und ein Tipp führt direkt in den passenden Bereich. Unter Angemeldete Geräte ist eine App mit Mitteilungen entsprechend gekennzeichnet.

Sprache

Der Abschnitt Sprache unter Konto erscheint nur, wenn Ihr Portal außer Deutsch weitere Sprachen anbietet. Dort wählen Sie die Sprache für die Seiten des Portals und seine E-Mails. Mit Automatisch gilt die Sprache, in der Ihre Verwaltung Ihnen schreibt, sonst die Ihres Browsers. Vor der Anmeldung wechseln Sie die Sprache unten auf der Seite; das merkt sich nur Ihr Browser.

Die Sprachwahl ändert nur das Portal. Möchten Sie auch Briefe Ihrer Verwaltung in dieser Sprache, setzen Sie beim Speichern das Häkchen Auch Briefe meiner Verwaltung in dieser Sprache erhalten. Ihre Verwaltung prüft den Wunsch; bis dahin schreibt sie wie bisher. Wichtige Schreiben erhalten Sie zusätzlich auf Deutsch.

Titel und Texte von Dokumenten, Anliegen und Aushängen erscheinen so, wie Ihre Verwaltung sie geschrieben hat. Gibt es eine Hilfeseite oder Versionshinweise noch nicht in Ihrer Sprache, sehen Sie die deutsche Fassung mit dem Hinweis Diese Seite liegt nur auf Deutsch vor.

Anmeldeadresse ändern

Es gibt zwei E-Mail-Adressen: Mit Ihrer Anmeldeadresse melden Sie sich am Portal an, und dorthin gehen Anmeldelinks und Benachrichtigungen. Ihre Kontaktdaten (auch die E-Mail-Adresse) führt Ihre Verwaltung – Änderungen daran schlagen Sie unter Ihre Kontaktdaten vor, siehe Kontaktdaten und Einwilligungen.

So ändern Sie die Anmeldeadresse:

1. Melden Sie sich neu an – aus Sicherheitsgründen geht die Änderung nur kurz nach der Anmeldung.
2. Tragen Sie unter Konto › Anmeldeadresse die neue Adresse ein und tippen Sie auf Bestätigungslink senden.
3. Öffnen Sie die E-Mail an die neue Adresse und tippen Sie auf Bestätigen (der Link gilt 24 Stunden).

Erst dann gilt die neue Adresse. An die bisherige Adresse schickt das Portal einen Hinweis – so fällt es auf, falls jemand anderes die Adresse ändern wollte.

Konto löschen

Unter Konto › Konto löschen entfernen Sie Ihr Konto im Kundenportal mit Passkeys, angemeldeten Geräten und Einstellungen – haben Sie mehrere Zugänge, alle zusammen. Geben Sie zur Bestätigung LÖSCHEN ein; auch das geht nur kurz nach der Anmeldung. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Auch in der Custavis-App können Sie Ihr Konto löschen; ist Ihre Anmeldung dort älter als eine Viertelstunde, fragt die App zuerst noch einmal nach der Anmeldung.

Ihre Daten bei Ihrer Verwaltung (Verträge, Schriftverkehr, Abrechnungen) bleiben davon unberührt. Meldungen, die Sie kurz vorher abgeschickt haben, erreichen Ihre Verwaltung trotzdem. Ihre Verwaltung erfährt, dass Sie Ihr Konto gelöscht haben, und beendet Ihren Zugang auch bei sich – ohne Ihnen dazu zu schreiben. Mit einem neuen Aktivierungscode, den Sie bei Ihrer Verwaltung anfragen, können Sie jederzeit wieder einen Zugang einrichten.