Hilfe · Anliegen

Anliegen verfolgen

Stand, Verlauf, Rückfragen beantworten und abgeschlossene Anliegen bewerten.

Der Stand wie bei einer Paketverfolgung

Jedes Anliegen zeigt oben einen Fortschrittsbalken und darunter, was als Nächstes passiert.

Stand	Bedeutung
Übermittelt	Ihre Meldung ist gesendet und wird an Ihre Verwaltung übertragen.
Eingegangen	Ihre Verwaltung hat das Anliegen erhalten und prüft es. Es hat jetzt eine Nummer (z. B. V-2026-0042).
In Bearbeitung	Ihre Verwaltung kümmert sich darum.
Wartet auf Ihre Antwort	Ihre Verwaltung hat eine Rückfrage – bitte antworten Sie im Verlauf.
Beim Handwerker	Ein Dienstleister ist beauftragt und meldet sich bei Bedarf bei Ihnen.
Erledigt / Abgeschlossen	Das Anliegen ist abgeschlossen.
Nicht übernommen	Ihre Verwaltung konnte die Meldung nicht übernehmen; der Grund steht dabei.

Unter dem Titel steht, wann sich das Anliegen zuletzt geändert hat – etwa der Stand oder der Betreff. In der Liste Ihrer Anliegen stehen offene Anliegen oben, jeweils das zuletzt geänderte zuerst.

Verlauf und Nachrichten

Im Verlauf stehen Ihre Nachrichten (rechts) und die Antworten Ihrer Verwaltung (links). Darunter schreiben Sie in das Feld Nachricht an Ihre Verwaltung eine weitere Nachricht, hängen auf Wunsch mit Fotos anhängen Fotos oder PDF-Dokumente an und tippen auf Senden. Eine Sprachnotiz gibt es nur beim Melden eines Anliegens. Solange eine Nachricht noch übertragen wird, steht dort „wird übermittelt“. Hat Ihre Verwaltung eine Rückfrage, heißt das Feld Ihre Antwort – mit Ihrer Antwort geht das Anliegen automatisch wieder in die Bearbeitung.

Bewerten

Ist ein Anliegen abgeschlossen, fragt das Portal Wie zufrieden waren Sie? – von 1 (gar nicht) bis 5 (sehr), gern mit einem Satz dazu. Tippen Sie auf eine Zahl und dann auf Bewertung senden. Jedes Anliegen lässt sich einmal bewerten. Ihre Bewertung hilft Ihrer Verwaltung, besser zu werden.

Nach dem Abschluss lassen sich keine Nachrichten mehr schreiben. Ist das Problem nicht gelöst, melden Sie bitte ein neues Anliegen.